Часто задаваемые вопросы
Можно ли уже заказать?
Заказы начнём принимать после регистрации хозяйственной деятельности. Цены, калькулятор и Studio уже работают, а вопросы можете присылать нам — свяжитесь с нами.
Как заказать?
Готовые товары положите в корзину и оформите заказ. Для 3D-печати, лазерной гравировки, лазерной резки и фрезеровки на ЧПУ цену сразу рассчитывает калькулятор цен — работу можно сразу добавить в корзину. Для индивидуальных работ (очень большие размеры, особые материалы) мы присылаем по e-mail письменное предложение с ценой и сроком.
Как оплатить?
Банковским переводом по счёту, который мы отправим по e-mail, или наличными при получении в мастерской. Онлайн-оплата картой сейчас недоступна.
Добавляется ли к ценам НДС?
Нет. Продавец не является плательщиком НДС — указанные цены окончательные, НДС не применяется.
В какой валюте цены?
Цены в евро (EUR). Их можно посмотреть и в GBP или USD — только для информации, по приблизительному курсу; заказ всегда оформляется и оплачивается в евро.
Сколько ждать?
Готовые товары отправляем в течение 1–3 рабочих дней после оплаты, изделия на заказ — в согласованный срок, обычно 2–5 рабочих дней.
Сколько стоит доставка?
Для пакоматов и курьеров цена зависит от страны и класса размера посылки (XS–L), как у перевозчиков; по Латвии в пакомат — от 1,72 €. Точную цену вы видите в корзине и в калькуляторе до подтверждения. Самовывоз из мастерской бесплатный. Все цены — на странице «Доставка и возврат».
Отправляете ли вы за границу?
Да — во все страны, куда это позволяют почтовые и курьерские службы, кроме России и Беларуси. Внутри ЕС таможни нет; за пределами ЕС ввозные пошлины, импортный НДС и сборы за обработку оплачивает получатель. Для доставки в Великобританию минимальная сумма заказа — 160 €.
Можно заказать по своему файлу?
Для 3D-печати принимаем STL, OBJ и 3MF, для лазера и ЧПУ — SVG и DXF. Для гравировки логотипа подойдут также PDF, AI, PNG или JPG. Отправляя файл, вы подтверждаете, что имеете право его использовать.
Увижу ли я гравировку до изготовления?
Да. Для персонализированных изделий перед началом работы присылаем макет на утверждение.
Можно ли вернуть товар?
На готовые товары действует 14-дневное право отказа со дня получения — воспользуйтесь функцией Отказаться от покупки или договора или напишите на info@3dp.lv; расходы на обратную отправку оплачивает покупатель. На изделия, изготовленные по вашему заказу или персонализированные, 14-дневное право отказа не распространяется. Если товар повреждён или не соответствует заказу, отремонтируем, заменим или вернём деньги, и в этом случае расходы на пересылку берём на себя.
Что такое 3dp.lv Studio?
Studio — инструмент в браузере, где вы можете сами нарисовать или оформить своё изделие (текст, логотип, форму), увидеть его в 3D, узнать цену и сохранить дизайн или отправить его нам. Ничего устанавливать не нужно. Studio работает на dpCREATOR Studio.
Работаете ли вы с компаниями?
Да — изделия с логотипом компании и большие партии. Напишите на info@3dp.lv, и мы подготовим предложение.
Как хранятся мои файлы?
Файлы, перетащенные в калькулятор, обрабатывает ваш браузер; на сервер они попадают, только когда вы добавляете работу в корзину, запрашиваете цену или сами присылаете их. Файлы используются только для выполнения заказа и не доступны публично. Файлы и дизайны заказов хранятся 24 месяца после выполнения заказа, незаказанные черновики Studio — 30 дней. Подробнее — в Политике конфиденциальности.